• 首页

  • 区域工业互联网平台

  • 企业级工业互联网平台

  • 产品体系

  • 典型客户

  • 新闻资讯

  • 诚聘英才

  • 关于中服

  • 痛点
    分析

    1)用户端

    用户端可通过移动APP或微信小程序,在线提交设备故障、客户投诉或服务申请。

    2)服务管理

    企业端售后人员,在用户提交设备故障、客户投诉或服务申请之后,可在服务管理中进行服务确认,并进行服务派工。服务完成之后,在对服务情况进行跟踪,并对服务结果进行记录。

    3)维修配件管理

    对维修配件进行库存管理、位置管理及防伪/防串货管理,并对维修配件的物流情况及使用情况进行实时跟踪。

    4)主动服务管理

    通过设备远程接入或服务预警等方式,企业端可主动通知用于进行维保等服务,提升用于体验。

    5)数据管理

    对售后服务的工程、服务机构、用户等信息,进行统一管理。

    6)知识库管理

    根据产品的故障情况、维修情况,自动进行故障自动入库,形成故障知识库。根据故障知识库的信息,可自动对故障进行识别,并可将产品资料与产品进行关联,协助工程师进行故障的快速处理。

    7)财务管理

    对不同类型的售后服务,可分别设定不同的架构。根据客户的信用情况,可进行结算规则的设定,并进行对账及发票管理。


    预期效益


    运维服务平台,是一套管理机制、一种管理思维,是管理客户的工具、思想、制度、管控手段的高度融合,利用移动设备的普及性和移动设备管理的便捷性,帮助企业实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式的快速战略转移,为企业打造富有战斗力的客户管理、销售服务体系,并通过统计、整理、分析多渠道的客户信息,为企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料,帮助企业充分挖掘潜在价值客户,完善客户服务体系,提升客户满意度、忠实度,提升企业的经济效益。

    个性化服务保障:个性化服务逐渐成为超越品牌、价格和质量的第四大购买驱动力。客户服务存在于整个销售过程当中,以客户为中心就必须注重提高企业的客户服务能力。运维服务管理平台为销售人员、服务人员的客户服务和支持提供了Call Center、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理等一系列的个性化客户服务辅助工具,帮助企业全面提升客户服务水平。

    智能化决策分析:运维服务管理平台可以按照企业组织与管理结构,按照层次与级别提供不同权限的智能化决策分析功能,实现对客户、市场、销售等信息的多角度、交叉式的对比分析,为销售人员的项目推进、企业决策管理人员的战略调整提供智能化、自动化的服务。

    改变企业售后数据和业务“残、粗、断”的状况。实现对客户、服务网点、售后工程师的全方位管理;实现对配件流转、配件库存的精细化管控;实现对售后业务(售后接入、工单派发、服务数据采集、费用统计、成本核算、费用结算、服务绩效)的全流程管理。

    突破企业传统售后服务定位和内容局限性。多渠道触客、丰富服务内容、服务过程的即时交互和监督,关注客户感知度;由被动服务想主动服务买进,以服务力度加强客户粘性和忠诚度。

    推动售后向“共享服务资源+服务增值”角色转变。在提供高效高质服务的基础上,开发增值服务的内容和客户,成为创收单元。


    • 关于蓝海

      山东蓝海工业互联网有限公司隶属于工业和信息化部威海电子信息技术综合研究中心。
    • 关于平台

      蓝海工业互联网平台(国家级双跨平台)以资源整合与能力叠加为特色,以社会化服务为导向构建服务生态圈。 蓝海工业互联网平台是工信部面向重点区域的特色型工业互联网平台、山东省首批省级产业互联网示范平台。 基于蓝海物联网(IoT)底座、大数据及应用开发平台,实现场景资源互联互通,融合多方应用服务。
    • 联系我们

      邮编:264200 联系电话:0631-3859996 单位网址:www.miit-crceit.com 联系地址:山东省威海市高区火炬创新创业基地A座18、19楼
    威海 / 西安 / 北京 / 上海 / 苏州 / 深圳 服务邮箱:weihaizhongxin@126.com

    COPYRIGHT© 2022 BLUEIIP. ALL RIGHTS RESERVED. 山东蓝海工业互联网有限公司 版权所有 鲁ICP备20022647号-2